作为农行普通的一员，我和我的同事们加入长子农行这个大家庭，历经营业室高低柜柜员、大堂经理、内勤行长等职务，一晃就是多年过去了。这些年，我们已从腼腆羞涩成长为如今的营销达人、业务骨干，多次被评优或表彰。有人说，银行职员的工作体面，但很少关注我们工作的繁忙与琐碎，尽管如此，繁忙工作中一件件的平凡小事，却也让我们每天感受到充实中的成长、成长中的幸福、幸福中的感动。
那天已经临近下班，外面下着牛毛细雨，可营业大厅里依旧熙熙攘攘。这时，一位老大爷来到柜台前，颤颤巍巍掏出银行卡，焦急地办理取款，但谁知，接连输入了两次都是密码错误，见大爷着急无助的样子，离他近的一个同事赶紧上前说，“大爷，您可不能再输错密码了”。大爷额头渗出了一层细细密密的汗珠，双手也开始不由自主地抖动起来，嘴里念叨“就这个密码啊，怎么不对啊？这可怎么办？”她没有急着让大爷回忆密码，而是赶忙把我喊了过来，通过沟通得知情况后，我们劝他说：“大爷，您别着急，好好回忆当时的密码都和自己身边的什么东西有关系？手机号或者家人生日啊，您慢点想。”大爷这个时候也在我们的安抚下，心情渐渐平复下来，说：“闺女，你们提醒的对，我应该知道了。”
取款结束后，大爷连声道谢便急匆匆地离开了。大家各自忙碌着手中的业务，一直到营业室关门下班。只是，我们没想到这个时候大爷却返了回来，见里面还有人，就敲打起营业厅玻璃门。我急忙跑上前，打开门问他还有什么事时，他笑嘻嘻地从衣服口袋拿出一包喜糖，高兴地说：“明天儿子结婚需要用钱，我怕你们银行下班，一着急就忘了密码，多亏了你的提醒，还有戴圆眼镜那个小姑娘，请帮我感谢一下她！”
这本是一件再普通不过的小事，却换回了大爷热情洋溢的感激。大爷那真诚的笑容，映照着我们平常对待老年客户行动缓慢、沟通不畅的耐心，让我们更加深刻认识到，对待工作除了专业、敬业、乐业之外，面对客户时耐心、热心、细心的重要性。我不由得想起初到农行时，领导对提升服务质量的反复叮咛——不忘初心，方得始终。
其实，服务的本质正是这样一笔简单业务之中，把每一件件小事妥善地处理好。如果说，优质的服务是一泓清泉，那这一笔笔凝聚着责任和爱心的业务就是浸润阳光的涓流，温暖人心的同时也铸就着优秀的农行品牌形象，深植于客户内心，感动你我！柴松玲
